Estrategias para fidelizar clientes con inbound marketing

Crear estrategias para fidelizar clientes debería estar en tus planes incluso antes de realizar tu primera venta. ¿Sabías que venderle a un cliente nuevo es 6 veces más caro que venderle a un cliente actual?

Por qué fidelizar clientes

• Ayuda a extender el ciclo de vida del cliente (LTV) por sobre el costo de adquisición del cliente (CAC). La regla debe ser: LTV > CAC.
• Permite conseguir ingresos recurrentes para cubrir costes fijos.
• Permite conocer información sobre nuestros clientes que la competencia no posee.
• Ayuda a aumentar el ticket medio de compra así como la frecuencia de compra.

Estrategias para fidelizar clientes con Inbound Marketing

#1 Ofrecer contenido de calidad

Es fundamental para quienes desarrollamos una estrategia de captación mediante el inbound marketing. Se trata de cautivar a tus clientes ofreciéndoles algo que aporte valor a su vida o trabajo. Una estrategia inbound ofrece constantemente contenido en formato de texto, audio, video, imágenes que aporten valor y mantengan fidelizado al cliente que ya compró.

#2 Newsletter o Email marketing

El canal más efectivo para hacer llegar ese contenido es el correo electrónico. Debemos ver al email marketing como herramienta de fidelización y no solo de captación “a puerta fría”. El email marketing actual se ha convertido en el envío de un newsletter, una combinación de contenido útil + promoción de nuestra oferta, asegurando tasas de apertura altas.

#3 Remarketing de fidelización

También conocido como retargeting, consiste en volver a mostrar un anuncio al usuario que visitó nuestra página de “Gracias por tu compra”. Así, si el cliente no abre nuestros correos, podremos “impactarlo” mediante anuncios en redes o buscadores, ofreciéndole algo exclusivo. La idea es anunciar contenido gratuito que aporte valor y no los típicos anuncios publicitarios. Podemos crear esta estrategia desde Google AdWords o Facebook Ads.

#4 Webinars y trainings

Los webinars son seminarios por la web donde un disertante explica una temática de interés. Por ejemplo, si tu marca ofrece un software de marketing, una excelente estrategia de fidelización sería impartir entrenamientos (trainings) gratuitos sobre su uso. De esta manera la marca aporta valor y, además, acerca una nueva oferta a los asistentes.

#5 Las redes sociales

No solo se trata de publicar contenido útil: se trata también de dar soporte a las dudas de los clientes y generar una comunidad fiel a nuestra marca. Deberemos crear grupos, tener los perfiles actualizados y sobre todo responder a cada consulta. Si no podemos comprometernos a responder, conviene contratar un community manager; y si no se está dispuesto a eso, mejor evitar abrir un perfil que parezca abandonado.

#6 Ofrecer contenido premium

A diferencia del primer punto, donde ofrecemos contenido abierto, el contenido premium consiste en ofrecer contenido exclusivo solo para clientes que hayan comprado anteriormente. Permite enviar un newsletter a compradores anteriores incluyendo una oferta relacionada con la compra original, y comenzar a usar estrategias de up-selling y cross-selling.

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